ホンダが初の首位浮上、販売店サービス

　米系調査会社ＪＤパワー・アジアパシフィックが７月31日発表した自動車販売店のアフターサービス満足度調査によると、ホンダが顧客満足度指数（ＣＳＩ）で902点（1,000点満点）を獲得し、初のトップとなった。表示
　対象は日本、米国、マレーシアの10ブランドの自動車販売店。新車購入後12～24カ月の期間にサービスを受けた3,463人を今年１～４月に調査し、「サービスの質」「サービス施設」など５項目に基づき評価した。
　ホンダは「サービス担当者」「サービス施設」などの評価が高く、昨年比で指数が53ポイント上昇。順位が２ランク上昇し、2000年の調査開始以来、初の首位となった。
　２位はトヨタで900点。指数は46ポイント上昇したが、ホンダに抜かれ、６年ぶりに首位の座を明け渡した。
　３位以下は、いすゞ（890点）、マツダ（同）、日産（879点）、フォード（875点）、スズキ（871点）、三菱（865点）、シボレー（863点）、プロトン（839点）。
　昨年に比べ、いすゞは５位から３位に２ランク上昇した。シボレーは２位から９位に大きく後退した。昨年３月に本格的な国内生産を開始し、販売が急速に伸びているスズキも今回から調査対象となり、７位に食い込んだ。

(2013年8月1日 11:08)

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