トヨタが４年連続トップ、販売店サービス

　米調査会社ＪＤパワー・アンド・アソシエイツが１日発表したタイの自動車販売店のアフターサービス満足度調査によると、トヨタが顧客サービス満足度指数（ＣＳＩ）で879点（1,000点満点）を獲得し、４年連続でトップだった。表示
　対象は日本、米国、英国の10ブランドの自動車販売店。2015年１月～16年５月に新車を購入し、16年７月～17年５月にアフターサービスを受けた2,770人を調査し、「サービス担当者」「サービス施設」など５項目に基づき評価した。
　トヨタは５項目すべて最高評価だった。２位はホンダで864点。昨年はトヨタと並んで首位だったが、再び差をつけられた。３位は三菱で863点。いすゞ、マツダを抜き、昨年の５位から浮上した。
　４位以下は、いすゞ（862点）、マツダ（860点）、スズキ（859点）、ＭＧ（853点）、日産（852点）、シボレー（846点）、フォード（840点）の順だった。
　全体の平均点は866点となり、昨年比で７ポイント低下した。ＪＤパワーは「非正規の整備業者がスピードや立地の利便性などで評価を高め、競争が激化しつつある。顧客はより充実したサービスを期待している」と指摘した。

(2017年8月2日 6:54)

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