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日産が首位浮上、アフターサービス満足度
米調査会社ＪＤパワーが15日発表したタイの自動車販売店のアフターサービス満足度調査によると、日産が顧客サービス満足度指数（ＣＳＩ）で838点（1,000点満点）を獲得し、トップに浮上した。
対象は日本、米国、英国の10ブランドの自動車販売店。2016年２月～18年６月に新車を購入し、18年２月～19年６月にアフターサービスを受けた3,050人を調査し、「サービス担当者」「サービス施設」「所要時間」など５項目に基づき評価した。
日産は昨年の４位から３ランクアップし、トップに浮上した。２位はいすゞ（837点）で昨年のトップから後退。３位はトヨタ（836点）で２ランクアップした。３位までは１ポイントの僅差で並んだ。
４位以下は、シボレー（832点）、三菱（830点）、ホンダ（825点）、ＭＧ（823点）、スズキ（同）、フォード（817点）、マツダ（815点）の順だった。
全体の平均点は831点となり、昨年比で５ポイント上昇した。ＪＤパワーは「顧客がサービスの所要時間に対する敏感さを増しており、効率的な運営でサービス時間を短縮することが重要になっている」と指摘した。
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(2019年8月16日 8:43)
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